為加強項目公司日常運營管理，提升“中民燃氣”整體形象、統(tǒng)一服務標準，使客戶服務管理逐步實現(xiàn)規(guī)范化、標準化，北京中民燃氣有限公司企業(yè)管理部于2010年8月18日至20日在四川綿竹舉辦了《管道公司客戶服務管理手冊》的培訓工作。來自綿竹中民、綿竹漢旺、重慶中民、鹽亭中民、西安中民、富平中民公司分管客戶服務工作的主管領導、客服部經(jīng)理和客服部業(yè)務骨干等二十多人參加了本次培訓。

 

    北京總部企業(yè)管理部副經(jīng)理陳霆、四川富銳思管理顧問有限公司總經(jīng)理夏勇、重慶市潼南縣安全生產監(jiān)督管理局工程師徐崗、綿竹中民客戶服務部經(jīng)理李春雪分別從企業(yè)文化建設、企業(yè)理念、客戶服務管理手冊等幾方面內容做了專題宣講培訓。培訓期間，與會人員考察了綿竹中民客戶服務廳的工作，進行充分的交流、學習和溝通，普遍認為此次培訓針對性強，對客戶服務工作理念得到進一步提升，并能看到存在的差距，具有很強的實踐工作指導作用。

 

    北京中民李欣副總裁在培訓會中指出：要重視這項工作，各個項目公司參訓人員要將培訓的精神、內容帶回去，做好宣貫帶頭人，對照《管道公司客戶服務管理手冊》檢查我們自己的客服大廳、服務水平，制定出貫徹實施計劃?？偛科髽I(yè)管理部要掌握動態(tài)，及時給予指導和檢查。

  

 

 

 

   

                                    （北京中民燃氣有限公司   企業(yè)管理部）