2010年8月18日，北京總部為期四天的《管道公司客戶服務(wù)管理手冊(cè)》培訓(xùn)會(huì)在綿竹市土門(mén)鎮(zhèn)鹿棠溫泉順利召開(kāi)。綿竹中民燃?xì)庥邢薰尽⒕d竹市漢旺天然氣有限公司、重慶中民燃?xì)庥邢薰尽Ⅺ}亭中民燃?xì)庥邢薰?、西安中民燃?xì)庥邢薰尽⒏黄娇h中民燃?xì)庥邢薰痉止芸头?wù)領(lǐng)導(dǎo)、客服部經(jīng)理和客服部主管或骨干員工26人參加了會(huì)議。會(huì)議由北京總部企業(yè)管理部副經(jīng)理陳霆主持。

 

    會(huì)上北京總部副總裁李欣先生首先代表北京中民燃?xì)庥邢薰咀髁酥匾v話，接著企業(yè)管理部副經(jīng)理陳霆向與會(huì)人員講解了總部的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化建設(shè)并說(shuō)明了管理手冊(cè)宣貫的目的。

 

    為加強(qiáng)日常運(yùn)營(yíng)管理，提升“中民燃?xì)狻闭w形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使總部各管道公司客戶服務(wù)管理逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，總部制定并于2010年3月初下發(fā)了《管道公司客戶服務(wù)管理手冊(cè)》。為了讓各管道公司更好地貫徹執(zhí)行總部的文件精神，讓各管道公司客戶服務(wù)管理“升級(jí)”，總部聘請(qǐng)了在客戶服務(wù)、服務(wù)禮儀等方面有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的老師結(jié)合《管道公司客戶服務(wù)管理手冊(cè)》進(jìn)行了講解。三位老師緊緊圍繞“誠(chéng)信、高效、優(yōu)質(zhì)、服務(wù)，綠色、環(huán)保、和諧、平安”的指導(dǎo)思想，結(jié)合工作中的實(shí)際案例分別就服務(wù)廳交接、排班、例會(huì)管理、服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)、后臺(tái)管理、服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀等作了一一的宣講。為了讓宣貫收到更好的效果，與會(huì)人員不僅會(huì)后進(jìn)行了充分的交流和溝通，而且還到綿竹中民客戶服務(wù)大廳、大型居民安置點(diǎn)及漢旺進(jìn)行了考察。

 

    北京總部副總裁李欣對(duì)整個(gè)宣貫會(huì)的圓滿成功非常滿意，他代表總部對(duì)此次會(huì)議給予了充分的肯定，最后，他對(duì)后期工作進(jìn)行了布暑，他要求大家回去后繼續(xù)深化宣貫工作，對(duì)照目前各公司在客戶服務(wù)管理方面的實(shí)際情況找出差距，并就宣貫過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行寶貴的意見(jiàn)和建議，以便真正地達(dá)到此次宣貫的目的。

 

                                           （參會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)報(bào)到）

 

（宣貫會(huì)在綿竹土門(mén)鎮(zhèn)鹿棠溫泉順利開(kāi)幕）

 

  （到會(huì)人員與綿竹中民客戶服務(wù)員工進(jìn)行交流，大家正專心聽(tīng)取綿竹中民客戶部員工介紹抄表機(jī)的使用）

 

（北京總部副總裁李欣對(duì)綿竹中民客戶服務(wù)大廳工作進(jìn)行細(xì)致的檢查）

 

 （綿竹中民燃?xì)庥邢薰就ㄓ崋T）