9月15-16日，福建安然2010財年客服崗位技能競賽在福州舉行，競賽共分為三個環(huán)節(jié)：理論筆試、知識問答及技能演練，內(nèi)容涵蓋抄收管理、安檢服務(wù)、維修服務(wù)、稽查管理、熱線服務(wù)、客服中心、信息管理等客服各模塊工作。福建安然下屬22家已點火的項目公司共35人參與此次競賽。

 

    開展本次競賽活動，旨在達成積極引導(dǎo)一線客服人員轉(zhuǎn)變觀念并促使員工努力學(xué)習(xí)、積極向上的目的，同時也為了加深客服人員對《客服管理工作標準》及其他相關(guān)規(guī)定、制度等的認識與理解。并希望通過本次競賽樹立崗位標兵，以期在未來的客服工作中能起到模范帶頭作用。經(jīng)過兩天的比試，按照得分高低排名靠前的8位選手進行了決賽，最終產(chǎn)生了所有獎項，漳州安然陳巧玲獲得一等獎，永安安然王玉、龍巖昌寧廖梅霞獲得二等獎，連江安然黃秀芳、永安安然黃蕾、東山安然林華玲獲得三等獎，漳州安然劉翠賢、漳浦安然劉發(fā)靈獲得優(yōu)秀選手獎。

 

    在總結(jié)會議及頒獎儀式上，福建安然吳戈董事長對福建安然下一步的客戶服務(wù)工作提出了希望，鄧必醒總助要求所有參賽人員結(jié)合本次競賽，查找出各自工作中的薄弱環(huán)節(jié)，認真進行總結(jié)，加強對客服工作標準、制度等的學(xué)習(xí)，以不斷提高自身素質(zhì)與工作能力。

 

    通過此次競賽與交流，各項目公司的參賽人員加深了對自身工作的認識，豐富、鞏固了業(yè)務(wù)知識，提高了自身素質(zhì)。本次活動也積極推動、促進了福建安然客服工作的標準化、規(guī)范化進程。

 

(福建安然燃氣有限公司市場客服部)