為切實搞好公司誠信文明建設(shè)，把對用戶及社會的服務(wù)提高到一個更高的水平，重慶中民燃氣有限公司于近日出臺了《窗口崗位服務(wù)調(diào)查方案》，并通過活動的開展，增進廣大用戶對企業(yè)的了解，提升企業(yè)在公眾中的形象。從工作機構(gòu)、活動內(nèi)容、活動方式、評選條件、評選辦法等方面，都作了明確的要求。

 

    從3月21日起，對公司收費員、規(guī)劃驗收員、客服管理員的服務(wù)情況進行了今年的第一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查。參加調(diào)查的客戶達百余名，涉及鎮(zhèn)鄉(xiāng)、新老縣城和涼風埡新區(qū)的天然氣用戶。調(diào)查主要采取在收費門市直接詢問、到各個小區(qū)現(xiàn)場調(diào)查和部分電話抽查的方式進行。廣大用戶積極參與，對調(diào)查活動表示了支持。

 

    就調(diào)查結(jié)果而言，絕大部分客戶對我公司及公司員工的服務(wù)持肯定的態(tài)度。另有部分客戶希望繳費方式做進一步改進，最好是辦一張卡，憑卡繳費，能更加方便、及時；還有部分客戶提出希望進一步做好氣表抄收的宣傳和燃氣安全檢查工作。

 

    按照公司要求，今年還將開展三次“窗口崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查”，將把服務(wù)明星評選結(jié)果，作為評選當年公司優(yōu)秀員工的重要條件。

 

（重慶中民燃氣有限公司  米加林 蔣勇）