為優(yōu)化用戶體驗感，于細節(jié)處提升我司服務質(zhì)量，11月29日下午，重慶中民綜合管理部在公司三樓會議室組織召開了電話接聽業(yè)務能力培訓會，綜合管理部經(jīng)理徐嵐林、24小時值班調(diào)度室人員、客戶服務部門市和大廳電話接聽人員、各部門內(nèi)勤及各場站值班代表參加了會議。
       會上，徐經(jīng)理帶領與會人員對重慶中民《電話接聽管理辦法》、《電話接聽首問制實施辦法》和《值班電話接聽和傳達規(guī)定》進行了認真學習，尤其強調(diào)了細節(jié)服務的服務理念。我司作為服務行業(yè)，在面對用戶的各種事項咨詢、反映及投訴時務必做到以用戶為中心、以解決問題為目的，設身處地的為用戶著想，學會換位思考。另外，作為電話接聽人員，標準的普通話、細致耐心的態(tài)度是我們應有的基本素養(yǎng)。作為調(diào)度值班人員，更要加強學習，在加強自身業(yè)務能力的同時，還要加強綜合素養(yǎng)的提升。電話接聽人員能否快速高效聯(lián)系部門、是否準確傳達事項，是快速處理問題的關(guān)鍵。希望大家認真學習，不斷進步，持續(xù)提升我司服務質(zhì)量。

（重慶中民燃氣有限公司    周鳳報道）