周鳳

       2019年是川渝片區(qū)增值業(yè)務(wù)全面開展的開局之年，重慶中民作為按照川投統(tǒng)一要求重新裝修升級(jí)了涼風(fēng)埡客戶服務(wù)大廳和江北收費(fèi)門市，并將這兩處營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為增值業(yè)務(wù)開展的主戰(zhàn)場(chǎng)。我司高度重視增值業(yè)務(wù)工作，結(jié)合公司實(shí)際，公司將客戶服務(wù)部作為公司增值業(yè)務(wù)主導(dǎo)部門，并從人員配置上保障前端銷售、中端安裝及售后服務(wù)。同時(shí)，公司多項(xiàng)舉措促進(jìn)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展：由客戶服務(wù)部牽頭，根據(jù)各部門實(shí)際業(yè)務(wù)情況，制定了公司級(jí)完善的增值業(yè)務(wù)考核方案，從高管到一線員工，實(shí)行全員營銷，人人頭上有指標(biāo)；中層干部勇于擔(dān)當(dāng)，示范增值業(yè)務(wù)營銷工作開展思路和技巧；部門根據(jù)工作實(shí)際情況幫助員工找到適合自身開展的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品；每周開增值業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)，幫員工理清業(yè)務(wù)開展思路； “走社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、占樓盤”，與龍騰安裝公司“打配合”，開展增值業(yè)務(wù)宣傳工作。
       從年初至今業(yè)務(wù)開展的這三個(gè)月時(shí)間里，我司積累了一定增值業(yè)務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在用戶的固有觀念里，天然氣公司主營是天然氣，想要在他們心目中樹立起天然氣公司開展增值業(yè)務(wù)、延伸工作及衍生服務(wù)方面同樣很專業(yè)的概念還需要一定時(shí)間。老百姓的傳統(tǒng)思維中一直認(rèn)為天然氣公司是“穩(wěn)定可靠”的保障，我們要充分利用這種思想，加大宣傳力度。
       對(duì)于新增銷售項(xiàng)目及服務(wù)項(xiàng)目，首先是要廣而告之，采取各種方法搞好宣傳，讓消費(fèi)者知道我們有哪些產(chǎn)品在售，有哪些服務(wù)在做。我司在增值業(yè)務(wù)宣傳方面采取了①走進(jìn)各大社區(qū)，利用社區(qū)宣傳展板加強(qiáng)宣傳；②主動(dòng)宣傳，工作人員在進(jìn)行入戶安全檢查時(shí)，對(duì)用戶進(jìn)行講解、指導(dǎo)和宣傳；③利用首應(yīng)效應(yīng)進(jìn)行宣傳。針對(duì)潼南區(qū)新建在售樓盤，我們請(qǐng)開發(fā)商從安全角度，在業(yè)主接房領(lǐng)取用戶手冊(cè)時(shí)必須同時(shí)發(fā)放結(jié)合增值業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容的安全宣傳單頁；④利用特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)大力宣傳；⑤線上宣傳，利用重慶中民微信公眾號(hào)，對(duì)關(guān)注公眾號(hào)的用戶實(shí)現(xiàn)了最低成本及最直接的安全和增值業(yè)務(wù)宣傳。⑥日常掃樓宣傳，這種方法對(duì)近期有安裝計(jì)劃、購買需求的用戶有很大作用；⑦利用好宣傳車，做好場(chǎng)站鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全及增值業(yè)務(wù)宣傳、銷售工作，抓好場(chǎng)站鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)板塊。
       增值業(yè)務(wù)管理，歸根到底是一種銷售管理，完善的考核方案必不可少。我司實(shí)行全員營銷，每個(gè)部門都有指標(biāo)任務(wù)。并且納入月考核、季度考核及年終考核。根據(jù)完成結(jié)果，賞罰分明，及時(shí)兌現(xiàn)。
       執(zhí)行結(jié)果及時(shí)反饋。部門每周一召開周例會(huì)，將上周增值業(yè)務(wù)開展情況匯報(bào)列為重點(diǎn)反饋內(nèi)容，并根據(jù)結(jié)果實(shí)時(shí)調(diào)整工作方向、改進(jìn)工作方法，制定新一周的增值業(yè)務(wù)開展計(jì)劃。
       在增值業(yè)務(wù)開展方面實(shí)行平行管理，以先進(jìn)帶動(dòng)整體，整體氛圍促進(jìn)全員營銷熱情。每月員工培訓(xùn)大會(huì)上，單列增值業(yè)務(wù)營銷前十名表彰議程，并請(qǐng)優(yōu)秀營銷人員分享工作經(jīng)驗(yàn)，全員學(xué)習(xí)。

（作者系重慶中民燃?xì)庥邢薰締T工）