漳州安然燃?xì)庥邢薰究蛻舴?wù)部經(jīng)理 王宏昌

 

    自客服部成立以來，我?guī)ьI(lǐng)部門員工堅持學(xué)習(xí)客服管理制度，并逐步建立一套適合漳州現(xiàn)狀的內(nèi)部管理運(yùn)行制度和內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，做到規(guī)章健全，職責(zé)明確，程序簡便，提升了服務(wù)質(zhì)量，樹立了品牌形象。

我深知內(nèi)部管理的好壞直接體現(xiàn)一個部門的管理水平，為此，我動員客服部人員對用戶的供氣合同進(jìn)行了重新建檔、簽訂工作，經(jīng)過半年時間的努力，客服檔案均進(jìn)行了科學(xué)有序地歸檔。隨后又開展了客服部全面的規(guī)范化行動。

 

    燃?xì)馀c老百姓生活息息相關(guān)，為解用戶燃眉之急，我主張為特殊用戶特事特辦，簡化程序，并親自與開發(fā)商或物業(yè)公司做好溝通，請求他們幫忙發(fā)放裝修用氣須知，避免用戶裝修不當(dāng)留下安全隱患。

 

    為把燃?xì)獬ＷR普及化，我組織開展公司安全月宣傳活動，并采取多種方式對員工進(jìn)行培訓(xùn)，使部門每一個人都精通業(yè)務(wù)并要求他們及時向用戶宣傳和講解安全用氣使用常識，入戶抄表安檢時提醒用戶燃?xì)庥猛旰笠P(guān)直嘴閥。

 

    為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，確保安全供氣，在我辦公室設(shè)立了用戶投訴電話，聽取用戶的意見，及時解決用戶遇到的難題；另一方面通過電話回訪、上門入戶回訪、客戶滿意度調(diào)查問卷、漳州燃?xì)庑畔⒕W(wǎng)等多種方式收集客戶及社會各方面的意見，努力以高品質(zhì)的服務(wù)使用戶滿意，贏得客戶信賴。我們還在漳州市黨報《閩南日報》公布服務(wù)承諾，讓漳州安然客服部的工作更廣泛地接受用戶和媒體、社會的監(jiān)督。做到對外公開服務(wù)承諾。

 

    12月份受上游調(diào)整氣源價格的影響，連續(xù)兩次調(diào)價，造成工業(yè)用戶的強(qiáng)烈不滿，在這敏感時期，為了圓滿完成提價任務(wù)，我挨家挨戶拜訪溝通，發(fā)函確認(rèn)，最終取得用戶的理解和接受，圓滿完成了工業(yè)用氣提價的任務(wù)，并且提價當(dāng)月銷氣回款達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

 

 

 

重慶中民燃?xì)庥邢薰竟こ踢\(yùn)行部設(shè)備維修員 黃一紅

 

    從進(jìn)入公司工作以來，我就認(rèn)真鉆研燃?xì)饧夹g(shù)，虛心向老員工學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，踏實(shí)做事，工作中任勞任怨，為公司的設(shè)備維修、管網(wǎng)維護(hù)及設(shè)備管理作出了一定的成績。

 

    2010年1-4月，我在潼南的古溪場站值守，任務(wù)是做好場站、撬裝的清潔衛(wèi)生，檢查設(shè)備是否漏氣，閥門開關(guān)是否正常，觀察進(jìn)出站壓力是否正常，早、中、晚動態(tài)分析及調(diào)校壓力，記錄日常運(yùn)行記錄，降低輸差，遇到設(shè)備或管線發(fā)生故障及時進(jìn)行處理。對于值守員來說，調(diào)校壓力非常重要，我盡自己所能做到了準(zhǔn)確調(diào)壓保證了供氣的平穩(wěn)和安全。

 

    在每月加臭時段，我要巡查鎮(zhèn)內(nèi)集輸管網(wǎng)。不管晴天、雨天，冬天、夏天，也不管是走到陰溝還是廁所旁，我都對每一條管線認(rèn)真巡查，及時發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)，進(jìn)行必要的處理，把輸差降到最低限度。在一次加臭巡查中我走到黃蓮街71號后面，聞到了一股臭味，馬上意識到是漏氣。但是，房子后面有很多雜草，又有陰溝和下水道，環(huán)境很惡劣。我顧不上這些，堅持把管道上的雜草和污物除去，就在拔開大約10米處，發(fā)現(xiàn)了漏點(diǎn)，便立即對漏點(diǎn)進(jìn)行包扎。剛包好正轉(zhuǎn)身離開時，樓上一位正在洗碗的老太太，把污水從樓上倒了下來，把我淋成了一個落湯雞，在自己的工作過程中遇到這情形也是常事。

 

    去年5月，公司進(jìn)行了部門工作職責(zé)的調(diào)整，我負(fù)責(zé)到各鎮(zhèn)鄉(xiāng)和無人值守站加臭、檢漏。我與同事們都是早上7點(diǎn)出發(fā)，下午7點(diǎn)才回家。在太和加臭時，由于太和只有一人在抄表，鎮(zhèn)內(nèi)沒有人維護(hù)保養(yǎng)調(diào)壓器，部門安排我去設(shè)備保養(yǎng)，時間又很緊張。我每天都是早上6點(diǎn)鐘出發(fā)，中午不休息，下午很晚才回家。每件衣服都沾滿了油漆，有時甚至頭發(fā)上都沾上了油漆，但我從不抱怨，每當(dāng)想到自己的付出對企業(yè)基礎(chǔ)管理工作能起到較大的作用，心里總是樂滋滋的。

 

 

 

 

綿竹市龍騰燃?xì)獍惭b有限責(zé)任公司工程部施工員 杜美華

 

    作為一名施工員，我盡職盡責(zé)，忠于職守，全年取得了無安全責(zé)任事故、無不合格工程、無用戶投訴的三無責(zé)任目標(biāo)。

 

    我的工作直接接觸用戶，一言一行都代表著公司的形象。這就要求我必須隨時站在用戶的角度去考慮和理解他們，時刻以公司的利益為重。就算用戶提出的要求再刁難再苛刻只要是在原則范圍內(nèi)我都要盡力滿足。我記得有一次為一名用戶安裝天然氣，由于管道要從另一戶住戶的墻上架空，這事事先已經(jīng)協(xié)商并經(jīng)該用戶同意，可他卻臨時變卦，我們只好幫助用戶協(xié)商解決，在這過程中受到不少委屈，但是最終幫用戶安裝完畢天然氣管道，看到用戶臉上燦爛的笑容，我的心中也是喜悅的。

 

    在參與市政主管的建設(shè)中，由于管網(wǎng)改造大多在鬧市街道進(jìn)行，在進(jìn)行大東巷管網(wǎng)改造的時候，很多商家不允許我們的管溝開挖，于是我們想盡辦法，盡快完成施工，將對用戶的影響降到最低。有的個別工程管網(wǎng)錯綜復(fù)雜，為了及時能給用戶通氣，在停氣碰頭時一干就是八九個小時，甚至有的時候要持續(xù)十多個小時，我主動帶領(lǐng)班組加班加點(diǎn)工作，有時候晚上10點(diǎn)多才能吃上晚飯。在焊工不夠時，我又臨時充當(dāng)起焊工的角色，特別是在夏天的時候，室外溫度高達(dá)30-40度，而我蹲在工作坑里施工，周圍溫度已經(jīng)接近50度，有時候受環(huán)境的影響，工作坑的深度不夠，我只能趴在坑里進(jìn)行焊接，發(fā)揮不怕苦、不怕累、不怕臟的精神，圓滿完成各項任務(wù)。

 

    對于我們工作在一線的員工來說，加班加點(diǎn)是在所難免的，很多時候，燈火闌珊時我們還在城市的一角忙著搶修，也有很多時候，陽光明媚的雙休，我們還在攻克施工難點(diǎn)。這個時候，我就在想我一定要擺正自己的心態(tài)，時刻做好為用戶服務(wù)的準(zhǔn)備，以感恩的心面對工作。重視工程質(zhì)量，確保安全始終是我工作的宗旨。