——學習培訓心得體會

 

賴薇竹

 

　　我到本公司工作已經(jīng)十年了，其間經(jīng)歷了公司從國有制企業(yè)到股份制企業(yè)，再到現(xiàn)在的重慶中民燃氣有限公司的轉(zhuǎn)制，而企業(yè)的每一次轉(zhuǎn)變都給我的內(nèi)心帶來深深的震撼。

 

　　特別是公司于2004年改制為重慶中民燃氣有限公司，而我有幸成為其中一員后，更感到這是不同于以往的公司，新的管理模式、新的服務理念和對員工素質(zhì)培養(yǎng)的重視都讓人耳目一新，感觸頗深。

 

　　今年四月份公司根據(jù)年初制定的工作計劃，開展了第一階段的員工教育培訓活動。由于以前象這樣的員工培訓活動不多，所以我和大多數(shù)同事一樣十分珍惜這一次的培訓機會。通過這一個月的員工學習培訓，讓我受益匪淺。特別是聽了恩威中學黃艷老師主講的《商務禮儀》課后，讓我感受到“不以規(guī)矩，何來方圓”？更讓我感覺到商務禮儀對我們這樣一個服務性質(zhì)很強的企業(yè)是多么的重要。

 

　　俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應有一定之規(guī)。講禮儀不是講排場，也不是講虛偽，而是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要。在平時與人的交往中，特別是在與客戶的交往中尤其重要。禮儀的規(guī)范與否直接關系到公司的形象和整個企業(yè)的文化內(nèi)涵。完善、規(guī)范的商務禮儀一方面可以提升我們個人自身的素質(zhì)，方便我們的交際應酬，更有助于維護我們企業(yè)的形象。通過這次的禮儀培訓，使公司員工懂得了企業(yè)商務活動中的基本禮節(jié)，為樹立公司良好形象奠定了基礎。

 

　　隨著市場競爭的日趨激烈，當競爭的焦點由產(chǎn)品的品質(zhì)、價格逐漸轉(zhuǎn)向產(chǎn)品的服務競爭時，作為能源型的燃氣公司在打破壟斷的鐵飯碗后，服務質(zhì)量的好壞更關系到企業(yè)在市場里的競爭力。我們只有在“以人為本，真誠服務”這一服務理念為指導思想下，在工作中，充分利用客戶服務大廳這個對外“窗口”，更好的展現(xiàn)企業(yè)良好的形象；我們只能用一顆感恩的心，來服務于我們的“上帝”---廣大用戶，才能為企業(yè)贏得更大的信譽；也只有我們團結一致，通力合作，我們的企業(yè)才能立于不敗之地，中民燃氣的未來也才會更美好。

 

（作者系重慶中民燃氣有限公司通訊員）