----崗位練兵比賽心得體會

 

王麟

 

    不同的崗位，對員工的素質(zhì)要求各有不同，對優(yōu)秀員工的界定也包羅萬象，似乎也沒有一個標準的答案可尋。然而對于任何公司，特別是任何一個公司的客戶服務(wù)部門來說，員工相應(yīng)的培訓(xùn)與考核則是部門相當重要的一項工作之一。畢竟如今，我們生活在一個服務(wù)至上的時代，員工的基本素質(zhì)與服務(wù)態(tài)度直接反映了整個公司的形象。這不，為了提升公司的整體形象和員工的整體素質(zhì)，10月24日下午，綿竹中民燃氣公司客戶服務(wù)部組織了前臺客戶服務(wù)人員的一場“崗位練兵比賽”。

 

    本次比賽主要內(nèi)容包括筆試和上機考試兩個部分，時間40分鐘。筆試主要是針對綿竹、漢旺用戶的民用、商用天然氣價格；用戶咨詢及維修電話號碼等基礎(chǔ)知識的考核；上機測試則主要側(cè)重于考察日報表，月報表的查詢打印；用戶表編號的查詢等我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常遇到的實際操作的能力。有一句話叫做：誰言寸草心，報得三春暉。雖然用這句話來形容我們學(xué)習(xí)與考核之間的關(guān)系，稍微顯得有些夸張，但是我不得不說的是，通過這樣的考核辦法，確實提高了我們員工的工作技能，增強了自身的學(xué)習(xí)能力，改變了墨守成規(guī)接受知識的呆板模式，使我們找到了工作中的很多不足與缺陷，從被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變成為了主動學(xué)習(xí)。

 

    工作是什么呢？其實很簡單。工作就是為了拓寬、加深、提高自身的技能，將自身全面發(fā)展成為和諧，美麗的人。工作是一個施展自身才能的舞臺，人的知識、應(yīng)變力、決斷力、適應(yīng)力以及協(xié)調(diào)力都將在這個舞臺上得到相應(yīng)的展示。我認為不管是對于剛剛踏上工作崗位的我，還是在職場上打拼多年的老員工，在工作中不管做任何事，都應(yīng)該抱著一種學(xué)習(xí)的態(tài)度，都應(yīng)該心存感激，我們每一天都要盡心盡力的工作，哪怕是一件小事情，都要力爭高效高質(zhì)地去完成。其實，我們客戶服務(wù)工作，看似很簡單，誰都能夠替代，但是實際上，它做起來也并不容易，也需要一些技巧和方法。所以，此次練兵的目的性很強，完全遵循了有培訓(xùn)，有考核，有提高的“三有”原則。對我們業(yè)務(wù)的理解和掌握程度進行了準確、深入的定位與測評，讓我們前臺人員深切感受到了工作其實是一種愉悅感和充實感的延伸，要知道，我們在服務(wù)他人的同時，也是在為自己工作。

 

    我們要時刻保持一顆年輕進取的心，時時為自己設(shè)定新的目標，不斷地增強工作所需要的各種能力，絕不安于現(xiàn)狀，要不斷的創(chuàng)新。讓我們在黑暗里找到一盞智慧的明燈，讓我們把減退的激情和熱情在這一刻都重新燃燒。當機遇來臨的時候，我們已經(jīng)做好了充分把握住它的機會。未來的日子里，我將盡我最大的努力，將自己的本職工作做好，實現(xiàn)自身的價值。

 

    希望明天，又是一個艷陽天！

 

（作者系綿竹中民燃氣有限公司員工）